您好! 近期关于QQ家园守卫战“5.12赔偿”以及家园守卫战客服投诉量上升的情况在此有几个误会希望跟您澄清一下。
1. “5.12赔偿”赔偿范围是5.12回档事件受到影响的玩家，而不是所有玩家，我们是根据服务器上数据直接判断您是否受到了影响，补偿针对城镇回档，塔回档，关卡等级回档以及物品回档的部分玩家。您如果没有收到补偿，则不是属于受影响的用户。
2.最近客服的投诉量增大，存在两个误会。第一是：我们的在线客服Q会经常更换，当客服Q累计咨询量到了一定程度以后，此Q就无法正常运作，所以需要更换 QQ。而很多玩家遇到问题直接从自己的QQ中找以前加过的客服Q，这样就会出现客服不理玩家，客服上班时间不在线的状况。第二：客服部门采取轮休制度，每天都会有客服休息，有客服上班，所以给没有上线的客服留言得不到及时的回复。
针对客服Q的安排，是我们考虑欠周，在此跟您澄清一下，希望您能谅解，还请您以后咨询客服的时候，在游戏下方找灯亮的客服咨询，而不是从您的QQ好友中找以前添加的客服，这样才能确保您的问题能及时得到处理。
另，我们的客服每天工作量很大，经常是几百个玩家同一时段咨询，所以有时候照顾不周，还请您耐心等候片刻，我们也会严抓客服的服务质量，争取为您在游戏中提供更多的方便。
