5068儿童新闻中心

孩子生病,消费者想退掉母婴馆卡遭到拒绝

小崔 2014-12-09 11:37:24 手机版

  大家有没有发现现在自己所办的卡是越来越多了,各种各样的会员卡什么的,这些卡能够给我们的生活带来很多的方便,不过这其中也会存在一些问题哦,下面就来和小编一起来了解一下吧。

  到健身房、美容院、瑜伽馆、洗车店等场所去消费时,基本上消费者都会办一张会员卡,接近年关,由办卡引起的纠纷越来越多。昨天,王女士向12345市长热线投诉,称自己去年在爱亲摩登母婴店生活馆办了一张会员卡,由于该店装修后开店时间不固定,而且孩子得了手足口病,所以想要退卡,但遭到拒绝。

  去年5月份,王女士在教工路上一家“爱亲摩登母婴生活馆”办了一张5折会员卡,当时往里面充值了2800块钱。

  据王女士描述,最初时,这家生活馆店面比较大,既有不少母婴产品在销售,也有一块区域供宝宝游泳、洗澡,另外还会提供宝宝剪发服务。“原价都是100元,我是对折卡,那么打完折以后,洗澡、游泳,剪头发都是50块钱一次。开始觉得还可以,我也带宝宝去过好多次。”王女士说,大概到今年上半年,该生活馆的工作人员突然通知说,会员卡里的钱可以换购母婴用品,原因是该生活馆的产品区域要关停了。

  仔细考虑了一下,王女士觉得孩子洗澡、游泳也用不了那么多钱,就到门店买了1000多块钱的东西。“换了几件孩子的衣服,还有一些平时要用的产品,后来卡里就还剩下1000多块钱。”王女士说:“没想到后来去游了几次泳,孩子就得手足口病了,也不知道是什么缘故,我就不太想带他去游泳了。那时候想退卡,店长说把卡放在店里,看能不能转让给别人。”

  等了好几个月,一直没人讲起转卡的事情,王女士称,看着孩子病好了,自己想着等过阵子去剪头发,把卡里剩余的钱用用掉。

  “前两天,天气有点冷,大概早上10点左右,我带着孩子去生活馆,没想到在门口等了很久,吹了半天冷风,也没人来。”王女士说,当时真的很生气,更怕孩子冻感冒了,而且电话里面,该店工作人员的态度也很不好,她就有了退卡的念头。

  对此,记者联系了该店工作人员沈大姐,沈大姐解释说:“是误会啊,我到店里要转好几趟公交车,那天是碰巧堵车,迟到了一个小时,我想一个月里也就这么偶尔一次,我也和顾客说不好意思了。”同时,沈大姐表示,会员卡是没法退了,但之后的服务一定会做到位,她也把自己的手机号码给了王女士,如果以后孩子要来店里洗澡,事先短信沟通一下,就不会出现这次的情况。

  看到沈大姐的歉意,王女士说:“卡里还有900多元,再用几次也就用完了,只要服务态度有改善,不退卡也就算了。”